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Aktualisiert am 10.10.2023
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Wir erhalten einige Informationen von Dritten, wenn Sie uns kontaktieren. Wenn Sie uns beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, um Ihr Interesse an einer Kundenbeziehung zu bekunden, erhalten wir Informationen von einem Drittanbieter, der uns automatisierte Betrugserkennungsdienste bereitstellt. Gelegentlich erfassen wir auch Informationen, die auf Social-Media-Websites öffentlich zugänglich gemacht werden. Sie können selbst bestimmen, welche Ihrer Informationen Social-Media-Websites veröffentlichen, indem Sie die jeweiligen Websites besuchen und Ihre Datenschutzeinstellungen anpassen.
Wir können die von uns erfassten Informationen, sowohl personenbezogene als auch nicht-personenbezogene Daten, an Dritte wie Werbetreibende, Sponsoren von Gewinnspielen, Werbe- und Marketingpartner sowie andere Anbieter unserer Inhalte oder deren Produkte oder Dienstleistungen Sie unserer Ansicht nach interessieren könnten, weitergeben. Wir können diese Daten auch an unsere aktuellen und zukünftigen verbundenen Unternehmen und Geschäftspartner weitergeben. Im Falle einer Fusion, eines Verkaufs von Vermögenswerten oder einer anderen Umstrukturierung unseres Unternehmens können wir Ihre personenbezogenen und nicht-personenbezogenen Daten auch an unsere Rechtsnachfolger weitergeben oder übertragen.
Wir können vertrauenswürdige Drittanbieter mit der Durchführung bestimmter Aufgaben und der Erbringung von Dienstleistungen für uns beauftragen, beispielsweise mit dem Hosting und der Wartung unserer Server und unseres Dienstes, der Speicherung und Verwaltung von Datenbanken, dem E-Mail-Management, dem Marketing im Bereich Datenspeicherung, der Kreditkartenabwicklung, dem Kundenservice und der Bearbeitung von Bestellungen für Produkte und Dienstleistungen, die Sie über unsere Plattform erwerben. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten und gegebenenfalls auch einige nicht-personenbezogene Daten an diese Drittanbieter weitergeben, damit diese die genannten Dienstleistungen für uns und für Sie erbringen können.
Wir können Teile unserer Logdateidaten, einschließlich IP-Adressen, zu Analysezwecken an Dritte wie Webanalysepartner, Anwendungsentwickler und Werbenetzwerke weitergeben. Wenn Ihre IP-Adresse weitergegeben wird, kann sie verwendet werden, um Ihren allgemeinen Standort und andere technische Daten wie Verbindungsgeschwindigkeit, die Nutzung des Dienstes an einem gemeinsam genutzten Standort und den Gerätetyp zu ermitteln. Diese Dritten können Informationen über unsere Werbung und Ihre Aktivitäten im Dienst aggregieren und anschließend Prüfungen, Recherchen und Berichte für uns und unsere Werbekunden erstellen.
Wir können auch personenbezogene und nicht personenbezogene Daten über Sie an Regierungs- oder Strafverfolgungsbehörden oder private Dritte weitergeben, wenn wir dies nach unserem alleinigen Ermessen für notwendig oder angemessen halten, um auf Ansprüche oder rechtliche Verfahren (einschließlich Vorladungen) zu reagieren, unsere Rechte und Interessen oder die eines Dritten zu schützen, die Sicherheit der Öffentlichkeit oder einer Person zu gewährleisten, illegale, unethische oder rechtswidrige Aktivitäten zu verhindern oder zu unterbinden oder um anderweitig geltende Gerichtsbeschlüsse, Gesetze, Regeln und Vorschriften einzuhalten.
Wir erheben personenbezogene Daten, die Sie uns übermitteln. Wir können, wie oben beschrieben, auch personenbezogene Daten über Sie von Dritten erhalten.
Mit der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse auf dieser Website erklären Sie sich damit einverstanden, E-Mails von uns zu erhalten. Sie können Ihre Teilnahme an unseren E-Mail-Listen jederzeit beenden, indem Sie auf den Abmeldelink oder die entsprechende Abmeldeoption in der jeweiligen E-Mail klicken. Wir senden E-Mails nur an Personen, die uns direkt oder über Dritte die Erlaubnis zur Kontaktaufnahme erteilt haben. Wir versenden keine unerwünschten Werbe-E-Mails, da wir Spam genauso verabscheuen wie Sie. Mit der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse erklären Sie sich außerdem damit einverstanden, dass wir diese für die Zielgruppenansprache auf Plattformen wie Facebook verwenden, wo wir personalisierte Werbung für Personen schalten, die sich für den Erhalt von Mitteilungen von uns angemeldet haben. E-Mail-Adressen, die ausschließlich über die Bestellseite übermittelt werden, verwenden wir ausschließlich, um Ihnen Informationen und Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung zuzusenden. Sollten Sie uns dieselbe E-Mail-Adresse jedoch auf anderem Wege mitgeteilt haben, können wir sie für alle in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke verwenden. Hinweis: Wenn Sie sich von zukünftigen E-Mails abmelden möchten, finden Sie am Ende jeder E-Mail eine detaillierte Anleitung zur Abmeldung.
Wir sind in Ägypten eingetragen. Informationen, die über unsere Website, durch direkte Interaktionen mit Ihnen oder durch die Nutzung unserer Hilfedienste erfasst werden, können gegebenenfalls an unsere Niederlassungen oder Mitarbeiter oder an Dritte weltweit übermittelt und überall auf der Welt eingesehen und gespeichert werden, auch in Ländern, die keine allgemein geltenden Gesetze zur Regelung der Nutzung und Übermittlung solcher Daten haben. Soweit gesetzlich zulässig, stimmen Sie durch die Nutzung der oben genannten Dienste der grenzüberschreitenden Übermittlung und Speicherung dieser Informationen freiwillig zu.
Wir treffen Vorkehrungen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Wir haben physische, elektronische und organisatorische Maßnahmen implementiert, um Ihre Daten zu schützen, unbefugten Zugriff zu verhindern, die Datensicherheit zu gewährleisten und Ihre Daten ordnungsgemäß zu verwenden. Allerdings sind weder Menschen noch Sicherheitssysteme, einschließlich Verschlüsselungssysteme, absolut sicher. Darüber hinaus können Menschen vorsätzlich Straftaten begehen, Fehler machen oder gegen Richtlinien verstoßen. Obwohl wir angemessene Anstrengungen unternehmen, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, können wir daher deren absolute Sicherheit nicht garantieren. Sofern geltendes Recht eine zwingende Pflicht zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vorsieht, erklären Sie sich damit einverstanden, dass vorsätzliches Fehlverhalten als Maßstab für die Einhaltung dieser Pflicht herangezogen wird.
Ihre Rechte auf Aktualisierung oder Korrektur Ihrer von uns erfassten Daten hängen von Ihrer Beziehung zu uns ab. Mitarbeiter können ihre Daten gemäß unseren internen Unternehmensrichtlinien aktualisieren oder korrigieren. Kunden haben das Recht, die Einschränkung bestimmter Nutzungen und Weitergaben ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie können uns kontaktieren, um (1) Ihre personenbezogenen Daten zu aktualisieren oder zu korrigieren, (2) Ihre Präferenzen bezüglich der Kommunikation und anderer Informationen, die Sie von uns erhalten, zu ändern oder (3) die über Sie in unseren Systemen gespeicherten personenbezogenen Daten (vorbehaltlich des folgenden Absatzes) durch Kündigung Ihres Kontos zu löschen. Solche Aktualisierungen, Korrekturen, Änderungen und Löschungen haben keine Auswirkungen auf andere von uns gespeicherte Daten oder Daten, die wir vor der jeweiligen Aktualisierung, Korrektur, Änderung oder Löschung gemäß dieser Datenschutzrichtlinie an Dritte weitergegeben haben. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und Sicherheit können wir angemessene Maßnahmen ergreifen (z. B. die Anforderung eines eindeutigen Passworts), um Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Ihnen Zugriff auf Ihr Profil gewähren oder Korrekturen vornehmen. Sie sind jederzeit für die Geheimhaltung Ihres Passworts und Ihrer Kontoinformationen verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass es technisch nicht möglich ist, alle von Ihnen bereitgestellten Informationen vollständig aus unserem System zu entfernen. Da wir unsere Systeme regelmäßig sichern müssen, um Ihre Daten vor versehentlichem Verlust zu schützen, kann eine Kopie Ihrer Informationen in nicht löschbarer Form vorliegen, die für uns schwer oder gar nicht auffindbar ist. Unmittelbar nach Eingang Ihrer Anfrage werden alle in unseren Datenbanken und anderen leicht durchsuchbaren Medien gespeicherten personenbezogenen Daten aktualisiert, korrigiert, geändert oder gelöscht, soweit dies technisch und zumutbar möglich ist. Wenn Sie als Endnutzer Ihre bei uns gespeicherten Daten aktualisieren, löschen oder einsehen möchten, wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, bei dem Sie Kunde sind.
Wenn Sie zu unseren Mitarbeitern oder Bewerbern gehören, erfassen wir Informationen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen. Wir nutzen diese Informationen für Personalangelegenheiten, um Leistungen für Mitarbeiter zu verwalten und Bewerber zu prüfen. Sie können uns kontaktieren, um (1) Ihre Daten zu aktualisieren oder zu korrigieren, (2) Ihre Präferenzen bezüglich der Kommunikation und anderer Informationen, die Sie von uns erhalten, zu ändern oder (3) eine Übersicht der über Sie gespeicherten Daten zu erhalten. Solche Aktualisierungen, Korrekturen, Änderungen und Löschungen haben keine Auswirkungen auf andere von uns gespeicherte Daten oder auf Daten, die wir vor der jeweiligen Aktualisierung, Korrektur, Änderung oder Löschung gemäß dieser Datenschutzrichtlinie an Dritte weitergegeben haben.
Wir behalten uns das Recht vor, Informationen an Dritte weiterzugeben, wenn es zu einem Verkauf, einer Fusion oder einer sonstigen Übertragung aller oder im Wesentlichen aller Vermögenswerte von uns oder einem unserer verbundenen Unternehmen (wie hierin definiert) oder desjenigen Teils von uns oder einem unserer verbundenen Unternehmen kommt, auf den sich der Dienst bezieht, oder wenn wir unsere Geschäftstätigkeit einstellen oder einen Antrag auf Eröffnung eines Insolvenz-, Sanierungs- oder ähnlichen Verfahrens stellen oder gegen uns ein solcher Antrag gestellt wird, vorausgesetzt, der Dritte verpflichtet sich, die Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie einzuhalten.
Wir können Informationen (einschließlich personenbezogener Daten) über Sie an unsere verbundenen Unternehmen weitergeben. Im Sinne dieser Datenschutzrichtlinie bezeichnet “verbundenes Unternehmen” jede Person oder Organisation, die uns direkt oder indirekt kontrolliert, von uns kontrolliert wird oder mit uns unter gemeinsamer Kontrolle steht, sei es durch Eigentum oder auf andere Weise. Alle Informationen über Sie, die wir an unsere verbundenen Unternehmen weitergeben, werden von diesen gemäß den Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie behandelt.
Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie wir sie benötigen, um Ihnen unsere Dienstleistungen zu erbringen und die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke zu erfüllen. Dies gilt auch für alle, an die wir Ihre Daten weitergeben und die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen. Sobald wir Ihre Daten nicht mehr benötigen und keine rechtlichen oder regulatorischen Aufbewahrungspflichten mehr bestehen, werden wir sie entweder aus unseren Systemen löschen oder so anonymisieren, dass Sie nicht mehr identifiziert werden können.
Wir setzen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten bei Bestellungen, Eingaben, Übermittlungen oder dem Zugriff auf Ihre persönlichen Daten zu gewährleisten. Wir bieten die Nutzung eines sicheren Servers an. Alle sensiblen Daten/Kreditkarteninformationen werden per Secure Socket Layer (SSL) verschlüsselt und anschließend in der Datenbank unseres Zahlungsdienstleisters gespeichert. Zugriff darauf haben ausschließlich autorisierte Personen mit speziellen Zugriffsrechten, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Nach Abschluss einer Transaktion werden Ihre privaten Daten (Kreditkarteninformationen, Sozialversicherungsnummern, Finanzdaten usw.) nicht gespeichert. Wir können jedoch die absolute Sicherheit der von Ihnen an uns übermittelten Informationen nicht garantieren und auch nicht gewährleisten, dass Ihre Daten im Rahmen des Dienstes nicht durch eine Umgehung unserer physischen, technischen oder organisatorischen Sicherheitsvorkehrungen eingesehen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.
Dieses Abkommen und Ihre Nutzung unseres Dienstes unterliegen dem ägyptischen Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Ihre Nutzung unseres Dienstes kann darüber hinaus weiteren lokalen, staatlichen, nationalen oder internationalen Gesetzen unterliegen.
Durch die Nutzung unseres Dienstes, die Registrierung eines Kontos oder den Kauf eines Produkts stimmen Sie dieser Datenschutzrichtlinie zu.
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Dienste Dritter und Links dazu werden Ihnen lediglich als Serviceleistung angeboten. Sie greifen auf diese Dienste und nutzen sie ausschließlich auf eigenes Risiko und unterliegen den Geschäftsbedingungen dieser Drittanbieter.
Der Facebook-Pixel ist ein Analysetool, mit dem Sie die Effektivität Ihrer Werbung messen können, indem Sie die Aktionen der Nutzer auf Ihrer Website nachvollziehen. Sie können den Pixel verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen den richtigen Personen angezeigt werden. Der Facebook-Pixel kann Informationen von Ihrem Gerät erfassen, wenn Sie den Dienst nutzen. Die vom Facebook-Pixel erfassten Informationen werden gemäß der Facebook-Datenschutzrichtlinie gespeichert.
Die Google Maps API ist ein robustes Tool, mit dem man unter anderem benutzerdefinierte Karten, durchsuchbare Karten, Check-in-Funktionen, die Anzeige von Live-Daten in Verbindung mit dem Standort, die Routenplanung oder Mashups erstellen kann.
Die Google Maps API kann zu Sicherheitszwecken Informationen von Ihnen und Ihrem Gerät erfassen.
Die Google Maps API sammelt Informationen, die gemäß ihrer Datenschutzrichtlinie gespeichert werden.
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Local Storage, auch DOM-Speicher genannt, bietet Webanwendungen Methoden und Protokolle zum Speichern clientseitiger Daten. Web Storage unterstützt die persistente Datenspeicherung, ähnlich wie Cookies, jedoch mit deutlich höherer Speicherkapazität und ohne Speicherung von Informationen im HTTP-Anfrageheader.
Wir verwenden “Sitzungen”, um die von Ihnen besuchten Bereiche unserer Website zu identifizieren. Eine Sitzung ist ein kleines Datenpaket, das von Ihrem Webbrowser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät gespeichert wird.
Wenn Sie aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) stammen, erfassen und nutzen wir möglicherweise Informationen von Ihnen. In diesem Abschnitt unserer Datenschutzrichtlinie erklären wir Ihnen genau, wie und warum diese Daten erfasst werden und wie wir diese Daten vor Vervielfältigung oder missbräuchlicher Verwendung schützen.
Die DSGVO ist ein EU-weites Datenschutzgesetz, das regelt, wie Unternehmen die Daten von EU-Bürgern schützen und die Kontrolle der EU-Bürger über ihre personenbezogenen Daten stärkt.
Alle Daten, die sich auf eine identifizierbare oder identifizierte Person beziehen. Die DSGVO umfasst ein breites Spektrum an Informationen, die allein oder in Kombination mit anderen Informationen zur Identifizierung einer Person verwendet werden können. Personenbezogene Daten gehen über Namen oder E-Mail-Adresse hinaus. Beispiele hierfür sind Finanzinformationen, politische Meinungen, genetische Daten, biometrische Daten, IP-Adressen, Anschrift, sexuelle Orientierung und ethnische Zugehörigkeit. Die Datenschutzgrundsätze beinhalten unter anderem folgende Anforderungen:
Die DSGVO führt neue Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten durch Unternehmen ein. Sie erhöht zudem die Anforderungen an die Einhaltung der Vorschriften durch verstärkte Kontrollen und höhere Bußgelder bei Verstößen. Darüber hinaus ist die Einhaltung der DSGVO schlichtweg geboten. Wir bei Help Scout legen größten Wert auf den Schutz Ihrer Daten und verfügen bereits über solide Sicherheits- und Datenschutzpraktiken, die über die Anforderungen dieser neuen Verordnung hinausgehen.
Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden die Anforderungen der DSGVO hinsichtlich ihrer Betroffenenrechte erfüllen. Alle personenbezogenen Daten werden von sorgfältig geprüften und datenschutzkonformen Anbietern verarbeitet und gespeichert. Wir speichern alle Gesprächs- und personenbezogenen Daten bis zu sechs Jahre lang, sofern Ihr Konto nicht gelöscht wird. In diesem Fall löschen wir alle Daten gemäß unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen, jedoch nicht länger als 60 Tage.
Wir wissen, dass Sie Ihren EU-Kunden die Möglichkeit geben müssen, auf ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu aktualisieren, abzurufen und zu löschen, wenn Sie mit ihnen zusammenarbeiten. Kein Problem! Wir bieten Ihnen von Anfang an eine Self-Service-Lösung und ermöglichen Ihnen jederzeit den Zugriff auf Ihre eigenen Daten und die Ihrer Kunden. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen bei Fragen zur API-Nutzung gerne zur Verfügung.
Der California Consumer Privacy Act (CCPA) verpflichtet uns, die Kategorien der von uns erhobenen personenbezogenen Daten und deren Verwendung, die Kategorien der Quellen, aus denen wir personenbezogene Daten erheben, sowie die Dritten, an die wir diese weitergeben, offenzulegen, wie wir oben bereits erläutert haben.
Wir sind außerdem verpflichtet, Informationen über die Rechte von Einwohnern Kaliforniens gemäß kalifornischem Recht weiterzugeben. Sie können folgende Rechte ausüben:
Wenn Sie eine Anfrage stellen, haben wir einen Monat Zeit, Ihnen zu antworten. Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten unserer Nutzer.
Für weitere Informationen zu diesen Rechten kontaktieren Sie uns bitte.
CalOPPA verpflichtet uns, die Kategorien der von uns erhobenen personenbezogenen Daten und deren Verwendung, die Kategorien der Quellen, aus denen wir personenbezogene Daten erheben, sowie die Dritten, an die wir diese weitergeben, offenzulegen, wie wir oben bereits erläutert haben.
CalOPPA-Nutzer haben folgende Rechte:
Wenn Sie eine Anfrage stellen, haben wir einen Monat Zeit, Ihnen zu antworten. Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
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Für weitere Informationen zu diesen Rechten kontaktieren Sie uns bitte.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Fragen haben.
